Conditions générales de vente
Dernière mise à jour: octobre 2024
Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées « CGV ») s’appliquent à toutes les transactions juridiques effectuées via la boutique en ligne www.theepicuriste.ch (ci-après dénommée « nous », « notre » et « Site »). Cette boutique en ligne est exploitée légalement par Contactit SA (ci-après dénommée « nous », « notre » et « nos »).
Les présentes CGV s’appliquent à tous les utilisateurs du Site (ci-après dénommés « vous »), y compris, sans limitation, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des vendeurs, des clients, des marchands et/ou des contributeurs de contenu.
Veuillez lire attentivement les présentes CGV avant d'accéder à notre site Web ou de l'utiliser. En accédant à notre Site ou en l'utilisant et/ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre « Service » et acceptez d'être lié par les CGV suivantes, y compris toutes les conditions générales et politiques supplémentaires référencées ici et/ou disponibles par hyperlien.
La version des CGV en vigueur au moment de votre commande est déterminante et ne peut être modifiée unilatéralement pour cette commande. Toutes vos conditions générales de vente qui sont en contradiction avec les présentes CGV ou qui s'en écartent ne sont pas reconnues, sauf si nous les acceptons explicitement par écrit.
Conclusion du contrat
Les produits et les prix indiqués sur le Site constituent une offre. Toutefois, cette offre est sujette à des problèmes de livraison ou à des prix erronés (que ce soit de notre part ou de la part des fabricants). Cela signifie que nous pouvons être dans l'impossibilité de livrer des produits en raison d'une indisponibilité ou d'une inexactitude des prix.
Les offres sont valables tant que le produit est disponible dans la boutique en ligne et/ou jusqu'à épuisement des stocks. Si un produit n'est plus disponible, vous serez informé au moment de votre commande. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'arrêter la production de produits à tout moment sans préavis. Les modifications n'affecteront pas les commandes déjà confirmées.
En passant une commande sur le Site, vous soumettez une offre d'achat des produits sélectionnés. Vous recevrez un email de confirmation de commande généré automatiquement pour accuser réception de votre commande. Veuillez noter que cette confirmation ne garantit pas la disponibilité ou la livraison du produit ; elle confirme simplement que votre commande a été reçue et qu'un contrat a été formé, sous réserve de disponibilité.
Si l'une des conditions mentionnées se produit (par exemple, non-livraison ou prix incorrect), le contrat sera immédiatement résilié sans autre action requise de la part de l'une ou l'autre des parties. Nous vous informerons rapidement de la résiliation. Si le produit a déjà été livré, la propriété nous reviendra et vous devrez retourner le produit (avec remboursement du prix que vous avez payé). Si le produit n'a pas été livré, vous n'êtes pas obligé de l'accepter. Nous ferons tout notre possible pour fournir une livraison de remplacement, mais nous ne sommes pas obligés de le faire.
Toutes les communications relatives à votre commande et à la conclusion du contrat se feront par courrier électronique. Il est de votre responsabilité de fournir une adresse électronique exacte et de la surveiller pour les notifications importantes.
Informations sur les produits
Les informations sur les produits, les recommandations, les garanties et les durées de garantie proviennent des fabricants des produits vendus sur le Site. Ces informations sont fournies sans garantie et ne doivent pas être considérées comme une promesse. Nous ne garantissons pas l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité de ces informations et déclinons toute responsabilité en cas de divergence.
Les images des produits affichées sur nos réseaux sociaux, dans les documents imprimés et sur le Site sont fournies à titre indicatif uniquement et ne sont pas contractuelles. Bien que nous nous efforcions de représenter les couleurs et les images de nos produits aussi précisément que possible, nous ne pouvons pas garantir que les couleurs affichées sur votre appareil seront exactes.
De nombreux produits proposés proviennent de marques étrangères. Il peut donc y avoir des retards de livraison en raison de problèmes de production ou de livraison ou de données de stock inexactes. Toutes les indications concernant les délais de livraison sont sans engagement et peuvent être modifiées à tout moment sans préavis. Si un produit ne peut plus être fabriqué ou livré, la livraison peut être impossible, comme indiqué dans les conditions correspondantes.
Nous ne sommes pas non plus responsables des produits annoncés vendus sur d'autres plateformes liées à notre boutique en ligne, car les conditions générales de ces boutiques s'appliqueront.
Indications de prix
Les prix de vente affichés dans la boutique en ligne sont indiqués en francs suisses (CHF). Ces prix incluent la TVA ainsi que les éventuels frais d'expédition applicables selon nos conditions d'expédition. Les prix de nos produits peuvent changer sans préavis. Le prix indiqué dans la boutique en ligne au moment de votre commande est celui qui s'applique au contrat de vente, sous réserve des conditions décrites dans la section « Conclusion du contrat » des CGV.
Conditions de paiement
Vous acceptez d'utiliser les options de paiement disponibles sur le Site. Ces options sont affichées lors du processus de paiement. Actuellement, nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment Twint, American Express, Apple Pay, Google Pay, MasterCard, Maestro, UnionPay, Shop Pay et Visa. Pour toutes nos options de paiement, le débit sera effectué au moment de la commande.
Annulation et résiliation du contrat
Les commandes sont fermes comme indiqué dans la section « Conclusion du contrat » des présentes CGV. Vous êtes tenu d'accepter les produits commandés. Bien que des modifications et des annulations soient possibles dans certaines situations, elles sont à notre discrétion et peuvent entraîner des frais de traitement qui vous seront facturés.
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande passée auprès de nous. Nous pouvons limiter ou annuler les quantités achetées par un individu, un foyer ou une commande à notre discrétion. Ces restrictions peuvent s'appliquer aux commandes effectuées sous le même compte client, la même carte de crédit et/ou celles utilisant la même adresse de facturation ou de livraison. Si nous modifions ou annulons une commande, nous tenterons de vous en informer en utilisant l'adresse e-mail et/ou l'adresse de facturation ou le numéro de téléphone fournis au moment de la commande. En outre, nous nous réservons le droit de restreindre ou d'interdire les commandes qui, à notre avis, semblent être passées par des revendeurs, des négociants ou des distributeurs.
Livraison et expédition
L'offre de produits dans notre boutique en ligne s'adresse exclusivement aux clients ayant leur domicile ou leur siège social en Suisse ou au Liechtenstein. Les livraisons sont effectuées uniquement à des adresses en Suisse ou au Liechtenstein, sauf si une autre adresse de livraison est convenue individuellement.
Retours et échanges
Nous acceptons les retours d'articles éligibles au prix plein dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle l'article vous a été livré. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, les articles doivent être retournés non ouverts/non utilisés, avec les étiquettes, dans leur emballage d'origine. De plus, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les retours perdus ou retardés. La responsabilité nous est transférée une fois que le retour atteint notre entrepôt.
Veuillez suivre les étapes décrites sur la page Livraison & Retours pour initier un retour.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 (dix) jours ouvrables. Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition.
Tout article qui nous est retourné après 14 (quatorze) jours suivant sa date de livraison initiale n'est pas éligible à un remboursement.
Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours d'articles de soins personnels ouverts (parfums, soins pour fourrures, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles marqués comme "soldes", de cartes-cadeaux ou de tout article spécifiquement marqué comme non retournable sur la page du produit, sauf si vous recevez un article incorrect ou endommagé. Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter directement à support@theepicuriste.com avec des photos et une description du problème.
Nous n'acceptons pas les échanges, car les articles peuvent être épuisés pendant que l'échange demandé est retourné et traité. Nous vous encourageons à retourner l'article d'origine et à passer une nouvelle commande pour le bon article.
Garantie
La période de garantie est de deux ans à compter de la date de livraison, la facture faisant office de certificat de garantie. En cas de recours à la garantie, les fabricants proposent généralement une réparation, un remplacement par un produit équivalent ou un remboursement sur la base de la valeur actuelle de l'article, dans la limite du prix d'achat initial. La décision concernant le recours à la garantie appartient uniquement au fabricant.
Si la garantie du fabricant dépasse celle que nous offrons, vous devez contacter directement le fabricant, car nous ne fabriquons pas les produits vendus sur le Site. Les réclamations au titre de la garantie sont accordées exclusivement par le fabricant, et l'évaluation de ces réclamations relève entièrement de sa responsabilité.
Un service de garantie ne peut être proposé que s'il n'y a aucune exclusion, comme les dommages causés par une mauvaise manipulation ou des problèmes mécaniques. Cela comprend les dommages causés par les éléments, l'humidité, les chutes et les impacts, l'usure excessive et les défauts résultant de modifications. Les pièces d'usure et les articles similaires sont exclus de la garantie ou bénéficient d'une période de garantie réduite.
Si le fabricant ou le partenaire de service engage des frais pour des réparations hors garantie, ces frais vous seront facturés. Pour les produits qui ne présentent pas de défauts identifiables ou dont le défaut n'est pas couvert par la garantie du fabricant, nous ou le fabricant pouvons vous répercuter les frais d'évaluation et d'expédition.
Un échange ou une réparation sous garantie ne prolonge pas la période de garantie initiale. En outre, les dispositions légales en matière de garantie conformément aux articles 197 et suivants du Code des obligations suisse (CO) s'appliquent. Vous avez droit à une rectification, mais pas à une résiliation ou à une réduction.
Utilisation des codes de réduction
Nous pouvons émettre des codes de réduction de temps à autre. Ces codes de réduction peuvent nécessiter une valeur de commande minimale. Les codes de réduction ne peuvent généralement pas être combinés, ce qui signifie qu'un seul code de réduction peut être utilisé par achat. Les bons de réduction qui ne sont pas entièrement utilisés ne donnent pas droit au remboursement de la différence et le montant restant est perdu.
Conditions générales des concours
Toute personne physique ayant atteint l'âge de 18 ans peut participer aux concours organisés par nous. Une seule participation par personne est autorisée. Nous nous réservons le droit de supprimer les participations abusives.
Les gagnants seront informés par e-mail ou via les réseaux sociaux et pourront être publiés. Les participants au concours acceptent que les images, vidéos ou textes soumis soient publiés par nous et nos partenaires. La correspondance relative au concours est autorisée. Les paiements en espèces et les recours juridiques sont exclus. Les informations fournies par les participants doivent être complètes et véridiques. La participation est gratuite et n'implique aucune obligation d'achat. Les participants acceptent que nous évaluions leurs données à des fins de marketing.
Responsabilité
Les demandes de dommages et intérêts liées à la non-livraison, à la résiliation du contrat, à la violation du contrat, à la mauvaise exécution due à une négligence au moment de la conclusion du contrat et aux actes illicites sont totalement exclues, sauf s'il s'agit d'un comportement intentionnel ou gravement négligent.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, des dommages consécutifs ou de la perte de profits résultant de l'utilisation, du dysfonctionnement ou de la défaillance des marchandises que nous livrons.
Protection des données
Votre soumission d'informations personnelles via la boutique est régie par notre Politique de confidentialité.
Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons des Services seront régis et interprétés conformément aux lois du canton de Vaud, en Suisse.
Modifications des conditions générales
Vous pouvez consulter la version la plus récente des CGV à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie des CGV en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement notre site Web pour vous tenir au courant des modifications. Votre utilisation continue ou votre accès à notre site Web ou au Service après la publication de toute modification des présentes CGV constitue une acceptation de ces modifications.
Invalidité partielle
Dans le cas où une disposition des présentes CGV serait jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera réputée être séparée des présentes CGV, une telle détermination n'affectera pas la validité et l'applicabilité de toute autre disposition restante.
Coordonnées
Les questions concernant les CGV doivent nous être adressées à info@theepicuriste.com. Nos coordonnées sont affichées ci-dessous:
